Politique d’expédition

 

*PLAZOS ENTREGA Y ENVIOS

Productos bajo pedido. En en cuanto a los costes del envío serán gratuitos por compras superiores a 80 euros.

*CONSULTAR MI PEDIDO

Consulta los detalles de tus compras conoce su estado en todo momento desde Mi Cuenta. Si ya tienes cuenta, accede con tu e-mail y contraseña. 

*CAMBIAR DIRECCION ENTREGA DE UN PEDIDO

Para realizar el cambio de dirección de un pedido es posible siempre que se encuentre en preparación en nuestros almacenes. Una vez está preparado para el envío o en la empresa de transporte, no será posible realizar cambios sobre el pedido. Consulta el estado en Mi cuenta y, si estás a tiempo, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

*CANCELACION DE UN PEDIDO

Es posible solicitar la cancelación de tu pedido siempre que se encuentre en preparación en nuestro almacén.

Para realizar la solicitud, accede al detalle del pedido en Mi Cuenta. Hay que tener en cuenta que, si ya está listo para enviarse o ha sido enviado, la opción de cancelar el pedido no estará disponible.

Una vez completada la solicitud de cancelación, recibirás la confirmación o denegación por e-mail en un plazo máximo de 24 horas.

Para el supuesto que no se pueda cancelar, recuerda que tienes 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para hacer cambios de forma gratuita, una vez transcurrido dicho plazo los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.

*CAMBIOS EN LA DIRECCION DE ENTREGA

Es posible realizar el cambio de dirección de un pedido mientras se encuentre en preparación en nuestros almacenes. Una vez está preparado para el envío o en la empresa de transportes, ya no podemos realizar cambios sobre el pedido. Consulta el estado en Mi cuenta y, si estás a tiempo, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

*SUPUESTO DE NO RECIBIR TODOS LOS ARTÍCULOS DE MI COMPRA

En el supuesto de que alguno de los artículos de tu compra se haya agotado y no te lo hayamos enviado, tendrás un e-mail con un aviso. Además, te reembolsaremos el importe de los artículos agotados y los gastos de envío en el mismo método de pago de la compra sintiendo no haber podido completar tu pedido.

*SUPUESTO DE RECIBIR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si alguno de nuestros productos no es lo que esperabas puedes solicitar la devolución a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@etana-esp.com indicando que se trata de un artículo incorrecto o defectuoso y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

Te reembolsaremos el importe de los artículos más los gastos de envío en cuanto los recibamos en nuestros almacenes.